Kommunikation, Psychologie und Pädagogik

Kundenkontakt kann herausfordernd sein – von Beschwerden bis zu emotionalen Gesprächen. Wer Kundengespräche professionell meistert, bleibt auch in stressigen Situationen souverän. Im Vortrag und Seminar werden praxisnahe Beispiele und Methoden vermittelt, wobei individuelle Fragen und Herausforderungen der Teilnehmenden gezielt einbezogen werden. Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, gezielt zu deeskalieren und schwierige Gespräche sicher zu führen. Der Vortrag ist hilfreich, aber nicht Voraussetzung für das Seminar.